nav

Modulen Telefoniste / Receptioniste

De opleiding Telefoniste / Receptioniste bevat de volgende modulen:

Telefoneren

In de module Telefoneren komen de volgende onderwerpen aan de orde:
  • Communicatie
  • Klantgericht handelen
  • Gesprekstechnieken
  • Telefoongesprekken voorbereiden
  • Telefoongesprekken voeren
  • Soorten gesprekken
  • Communicatie-infrastructuur
  • Telecommunicatiediensten
  • Telefoneren: etiquette en alfabet
  • Telefoonoefeningen

Toetsenbordvaardigheid

Toetsenbordvaardigheid is een must. Deze module heeft als doelstelling je het 10-vingersysteem blindtypen bij te brengen. Daarbij moet je een typesnelheid halen van minimaal 130 aanslagen per minuut, zonder veel fouten te maken. Daartoe wordt gewerkt met het computerprogramma LSSO® Typevaardigheid, dat je door de cursus heenleidt.

Een ervaren typiste haalt vaak snelheden van 300 aanslagen per minuut of meer. Typen is vooral een kwestie van routine. Deze cursus leert je het systeem, en legt een basis voor de routine. Vervolgens zul je zien dat je typesnelheid voortdurend zal toenemen, mits je na de cursus regelmatig tikwerk verricht volgens de geleerde methode.

Praktijkvaardigheden

In de module Praktijkvaardigheden worden de volgende onderwerpen behandeld:
  • Baliewerkzaamheden
  • Nederlandse taal
  • Notities en memo's
  • Postverwerking
  • Archiveren
  • Kantoormachines en kantoorartikelen
  • Persoonlijke presentatie
  • Solliciteren

Tekstverwerken

In deze module wordt gewerkt met Word versie 2010, 2007, 2003 of 2002. De versie waarmee wordt gewerkt, is afhankelijk van het Office-pakket dat bij de opleider is geïnstalleerd. De onderwerpen die aan de orde komen zijn:

Het tekstverwerkingspakket Word is enorm uitgebreid. Bij de samenstelling van het lesmateriaal is uitgegaan van de vaardigheden die iemand in de beroepspraktijk nodig heeft. Behandeld worden de volgende onderwerpen:
  • Lesblok 1: Inleiding Windows, starten en afsluiten van Word, werken met tekst
  • Lesblok 2: Verder werken met tekst, de help-functie
  • Lesblok 3: Tekst opmaken
  • Lesblok 4: Tekst indelen
  • Lesblok 5: Documenten opmaken
  • Lesblok 6: Sjablonen, lijnen en afbeeldingen
  • Lesblok 7: Werken met tabellen
  • Lesblok 8: Mailingen en Etiketten
  • Lesblok 9: Taalcorrecties

Home > Modulen > Telefoniste / Receptioniste