nav

Inhoud van module: Kantoorpraktijk

In de module Kantoorpraktijk worden de volgende onderwerpen behandeld:

Vaardigheden en eigenschappen van de secretaresse

  • de taak van de secretaresse
  • de eigenschappen van de secretaresse


    • Bezoekers ontvangen

  • de taak van gastvrouw
  • ontvangst van bezoekers aan de receptie
  • ontvangst van bezoekers voor de afdeling of de manager
  • omgaan met agressief gedrag


    • Telefoneren

  • communicatie-infrastructuur
  • organisatie van het telefoonverkeer
  • professioneel telefoongedrag
  • het inkomende telefoongesprek
  • het uitgaande telefoongesprek
  • het telefoonalfabet


    • Gebruik van Internet

  • het internet opgaan
  • de startpagina instellen
  • informatie opzoeken op het internet
  • de map Favorieten


    • E-mailen

  • starten en afsluiten van het e-mailprogramma
  • wachtwoord
  • e-mailberichten opstellen en verzenden
  • bijlagen meesturen
  • urgentie aangeven, ontvangstbevestiging vragen
  • ontvangen e-mailberichten openen, printen en opslaan
  • e-mailberichten beantwoorden en doorsturen
  • het gebruik van een adresboek, contactpersonen
  • de persoonlijke distributielijst
  • beheer van mappen 'postvak in', 'postvak uit', 'verzonden items' en 'verwijderde items'


    • Agendabeheer en tijdbeheer

  • papieren en digitale agenda
  • afspraken maken en verzetten
  • agendabewaking
  • routeplanners, routebeschrijving
  • tijdbeheer voor de manager
  • tijdbeheer voor de secretaresse


    • Agendabeheer met de computer

  • afspraken vastleggen, verplaatsen, verwijderen en afdrukken
  • terugkerende afspraken, evenementen, privé-afspraken
  • contactpersonen aanmaken, wijzigen, zoeken en weergeven


    • Vergaderingen plannen, uitnodigingen verzenden

  • vergaderverzoeken
  • taken beheren en delegeren


    • Home > Modulen > Inhoud van module